EIK - Et innovativt kompetanseprosjekt


EIK er et kompetansehevingsprosjekt som skal rekruttere og utvikle dyktige og motiverte medarbeidere i en rekke bedrifter i Ytre Namdal. Bedriftene som står bak prosjektet har pr. idag over 200 ansatte, men det er en kjensgjerning at tilgangen på nye medarbeidere er den vesentligste begrensningen for vekst. Prosjektet vil ha stor betydning med tanke på rekruttering, og kan dermed gi en betydelig økning i antallet ansatte.

Oppdatert! Høgskolestudie høsten 2010: Serviceledelse og kunsten å selge

SISTE
Leksjonene blir gjennomført på tirsdager mellom kl. 09-11 på eLæringsrommet ved YNVS (bak auditoriet). Første leksjon blir gjennomført den 31. august 2010 (uke 35).

Kundene er verdipapirene vi skal leve av i fremtiden, og vi bør behandle de deretter! Serviceledelse handler om å skape en serviceorientert kultur der kundebehovet står i fokus. Som gjennomsyrer våre tanker og handlinger. Der kunden er våre viktigste mentorer; som lærer oss hva vi skal leve av i fremtiden.

Mål for opplæringen:

  • Etter å ha gjennomført faget skal studenten ha forståelse av hva serviceledelse er og hvordan bedrifter kan oppnå mer fornøyde kunder og verdiskapning gjennom økt fokus på service i hele organisasjonen.
  • Videre skal studenten lære å beherske ulike teknikker for å kunne initiere, gjennomføre og avslutte et salg. Dette innebærer kunnskap om salgsprosesser, salgsdialogen, spørreteknikker og salgsteknikker. Faget skal gi studenten et teoretisk grunnlag for å beherske kunsten å selge.

Syndiker innhold